Los paquetes deben entregarse en agencia o a nuestros recolectores ya empacados.
Cada cliente nuestro es responsable de entregar sus paquetes debidamente sellados y en su
empaque adecuado, HENMA EXPRESS se reserva el derecho de abrir las encomiendas.
HENMA EXPRESS no proporcionará embalaje, solo en casos extremos.
Todos los clientes a los que se les proporciona el servicio de recolección a domicilio deben entregar
sus paquetes ya con sus respectivas guías, no se aceptan encomiendas que no lleven su guía pegada.
Horarios de atención en oficinas de 08:00 am a 17:00 horas de lunes a viernes.
sábados de 08:00 am a 13:00
No cerramos al medio día.
En efectivo Pago en Agencia / En efectivo pago contra entrega.
De 1 a 3 días en todo el territorio nacional: a excepción de los paquetes que sean para entrega
en la capital y sus municipios se entregan el siguiente día de recibidos.
Henma Express no es responsable por atrasos debido a situaciones ajenas como;
deslaves, derrumbes, malas carreteras, manifestaciones etc.
Para retirar su encomienda en la oficina deberá presentarse en horarios hábiles y presentar un documento de identificación (DPI, licencia o pasaporte), este servicio esta disponible únicamente en los destinos donde contamos con agencia, en el resto de destinos solo entregas a domicilio.
HENMA EXPRESS buscará siempre la forma más adecuada de ayudar al emprendedor.
Es por ello que si una persona no responde las llamadas realizadas por nuestro personal autorizado, su paquete será enviado a la agencia de partida, esto se realizara los días sábado en horario de 8 a 11 am para que el remitente pueda recogerlo.
Esta política aplica siempre y cuando no sea frecuente el remitente en el rechazo de sus paquetes.
Manejamos hasta un 5% de tolerancia en devoluciones mensuales.
Mas del 5% de devoluciones mensuales se cobrará un envío normal.
Puede llamar a cualquier agencia o sub agencia; con gusto le brindaran mayor información.
Toda clase de artículos.
comida seca, especies, pan, shecas, calzado y ropa por mayor y menor, medicina por mayor y menor,
lácteo y una gran variedad de productos.
En HENMA EXPRESS contamos con protocolos probados para que eso no suceda, además nuestro personal está sumamente capacitado para evitar este tipo de inconvenientes, aunque no podemos pasar desapercibidos ante una situación como tal, nuestra empresa cuenta con seguro por perdida, robo o extravío, el seguro termina el monto a pagar si el daño fuere parcial, si es total el seguro cubre el valor del producto, tomar en cuenta que nuestro seguro estándar cubre hasta Q1000, si su producto incluyendo el valor del envío tiene un valor mayor debe asegurarlo contra todo riesgo, puede llamar para consultar el tarifas de seguro.
Todas las unidades de HENMA EXPRESS cuentan con seguro de vehículo, seguro de vida para pilotos y seguro de mercadería, en cualquiera de los dos casos el seguro hará los ajustes bajo sus propias políticas aplicando los reajustes de deducibles.
